Servizio post-vendita
Resi e rimborsi
Ci dispiace che gli articoli ricevuti non abbiano pienamente soddisfatto le tue aspettative. Questa pagina spiega come effettuare il reso in modo rapido e semplice.
- 14 giorniper richiedere un reso dopo aver ricevuto l’ordine
- 3 passaggiper fare la richiesta online, senza creare password
- 4 giorni lavorativiper ricevere il rimborso, dopo il ricevimento e la verifica del pacco
Procedura
Come restituire un articolo
La richiesta di reso si fa online, dal tuo account cliente, in tre passaggi.
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Accedi al tuo account
Clicca su «Il mio account» in alto sul sito, inserisci l’email utilizzata per il tuo ordine, poi il codice a 6 cifre ricevuto via email. Nessuna password da creare.
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Richiedi il reso online
Seleziona l’ordine interessato e clicca su «Richiedi un reso». Scegli gli articoli da restituire e indica il motivo. Riceverai una conferma via email.
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Spedisci il pacco
Utilizza il corriere di tua scelta e spedisci il pacco all’indirizzo corrispondente al tuo paese. Ricorda di includere il numero d’ordine nel pacco.
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Indirizzi di reso
Dove spedire il tuo pacco
Scegli l’indirizzo corrispondente al tuo paese e ricorda di inserire il numero d’ordine nel pacco.
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Meyreuil · France
Per la Francia e gli altri paesi dell’Unione Europea (escluse Spagna e Portogallo)
Linens Diffusion / Déco Arts AD PARK 2 – Bâtiment B n°6
Lot B6 – ZAC du Carreau de la Mine
13590 Meyreuil
France -
Cabanes · España
Per Spagna e Portogallo
Casa Deco Arts Polígono Industrial
Carrer Aigüeta, 23
17761 Cabanes
Girona, España
Prima di spedire
Condizioni di reso
Da rispettare
- Termine
Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso.
- Stato
Gli articoli possono essere restituiti anche se già disimballati. Se vengono rispediti senza la confezione originale o se la confezione è stata aperta (in particolare i cuscini consegnati sottovuoto), potrà essere applicata al rimborso una detrazione dal 20% al 40% a seconda dell’articolo, perché non possono più essere rivenduti come nuovi.
- Identificazione
Includi il numero d’ordine in almeno uno dei pacchi.
- Corriere
Puoi utilizzare il corriere di tua scelta.
- Responsabilità
Sei responsabile dello stato dei prodotti al loro arrivo nel nostro magazzino.
Costi ed esclusioni
- Spese di reso
Le spese di reso sono a tuo carico, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso: in tal caso, sono a nostro carico.
- Spese di spedizione
Le spese di spedizione iniziali (di andata) non vengono rimborsate in caso di reso, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso. In caso di recesso legale (14 giorni), le spese di spedizione standard restano rimborsabili.
- Articoli non restituibili
Articoli personalizzati o realizzati su misura.
Rimborso
Tempi di rimborso
Al ricevimento dei pacchi e dopo la verifica delle loro condizioni, procederemo al rimborso entro 4 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4 giorni lavorativi
per ricevere il rimborso, dopo il ricevimento e la verifica del pacco
Le tue domande
Domande frequenti
Quali articoli non sono restituibili?
Articoli personalizzati o realizzati su misura.
Cosa fare se il mio articolo è arrivato danneggiato?
Contattaci subito a info@deco-arts.fr con delle foto. Gestiamo questi casi con priorità, a nostro carico.
Posso cambiare un prodotto invece di essere rimborsato?
Sì, contattaci prima di spedire il pacco per organizzare il cambio (taglia, colore).
Il reso è gratuito?
No, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso. In tal caso, le spese di reso sono a nostro carico.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pacco nel nostro magazzino.
Posso restituire un regalo?
Sì, a condizione di avere il numero d’ordine. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento dell’acquirente originale.
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Una domanda?
Il nostro team è disponibile 6 giorni su 7 per assisterti.
